Murmuras’ neues Consumer Panel liefert Insights zu Retail-App-Rabatten

Die Nutzung von Apps im Handel wächst rasant. Der Launch der Rewe-App und der Wechsel von Edeka zu Payback sind nur zwei Beispiele, die zeigen, wie stark sich der Fokus auf digitale Kundenbindung verlagert. Gemeinsam mit Bilendi, Horizoom und Trend Research konnten wir ein neues Panel mit 3.000 Teilnehmenden etablieren, um diese Entwicklung umfassend abzubilden.

Immer mehr Händler setzen auf exklusive App-Angebote. Neben personalisierten Coupons schaffen Retailer mit Funktionen wie Gewinnspielen, Partnervorteilen und weiteren Aktionen in ihren Apps neue Werbemöglichkeiten für Hersteller. Retail Media entwickelt sich so zu einer zentralen Plattform für die Kundenansprache. Für Händler und FMCG-Unternehmen ergeben sich daraus große Chancen – aber auch Herausforderungen. Bisherige Insights-Lösungen liefern oftmals keine ausreichenden Antworten auf Fragen wie die folgenden:

• Wie erfolgreich erreichen App-Aktionen die Kundinnen und Kunden?
• Welche Rabatte bietet die Konkurrenz und wie erfolgreich sind diese?
• Können durch App-Aktionen neue Zielgruppen erschlossen werden?

Neues Panel liefert Antworten

Unser neues Consumer Panel schafft hier innovative Insights-Möglichkeiten: Gemeinsam mit Bilendi, Horizoom und Trend Research haben wir ein neues Panel mit 3.000 Teilnehmenden etabliert. Diese User liefern Millionen digitaler Daten in Echtzeit, die mittels einer On-Screen-Technologie passiv im Hintergrund erfasst werden. Dabei werden granulare Verhaltensdaten aus LEH- und Drogerie-Apps wie "Lidl Plus" oder "Mein dm" erfasst, die anschließend ausgewertet und visualisiert werden. Neben den gesehenen, aktivierten und eingelösten Coupons werden auch alle anderen App-Features im Detail getrackt. Beispieldaten können hier eingesehen werden

Außerdem kann auch die User-Journey über die Retail Apps hinaus betrachtet werden, unter anderem via Social Media, Webseiten-Besuchen und anderen App-Daten.

Zusätzlich scannen alle Probandinnen und Probanden seit diesem Jahr auch ihre Kassenbons. Erst durch die Kombination der digitalen Daten mit den Kassenbons lassen sich die App-Rabatte vollständig auswerten: Welche App-Coupons werden genutzt? Welche Rabatte kommen bei den Kunden an und wie effektiv ist die Personalisierung von Aktionen? Mithilfe der Insights können sowohl Aktivierungs- und Einlöseraten analysiert werden als auch der Grad der Personalisierung der verschiedenen App-Aktionen.

Warum das wichtig ist

In Zeiten, in denen Retail Media und personalisierte Angebote immer wichtiger werden, bieten solche Daten wertvolle Erkenntnisse für Händler und Hersteller. Sie helfen, das Verhalten der Kunden besser zu verstehen, die Wirkung von Rabatten zu bewerten und zielgerichtetere Maßnahmen zu entwickeln.

Die digitale (App-)Revolution ist in vollem Gange – und sie bietet enormes Potenzial, um den Handel der Zukunft aktiv mitzugestalten.