Personalisiertes Couponing in den Apps großer Einzelhandelsketten
Potenziale von digitalen Coupons und Personalisierung
Coupons stellen zweifellos das am meisten geschätzte Feature in den Apps von Mein dm, LIDL Plus und Co dar. Diese locken jedoch nicht nur Kunden mit großzügigen Rabatten an, sondern eröffnen auch neue Vermarktungschancen für den Einzelhandel sowie Hersteller von FMCG. Die Nutzung der Apps generiert wertvolle Nutzerdaten, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden besser zu verstehen. Durch diese Erkenntnisse können sie gezielte Angebote ausspielen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Doch obwohl die Potenziale von In-App-Coupons für Unternehmen beträchtlich sind, zeigt unsere Analyse, dass die Personalisierungsstrategie führender Retail Apps noch in den Anfängen steht. Dennoch lassen sich bereits erste Ansätze von Personalisierung erkennen. Anhand der folgenden Fallstudie soll dieser Sachverhalt veranschaulicht werden.
Fallstudie: Personalisierung anhand von Kundensegmenten am Beispiel des Payback-Coupons “L'Oréal Paris Magic Retouch Permanent Ansatzsets!*”
Der Payback-Coupon "L'Oréal Paris Magic Retouch Permanent Ansatzsets!" erreichte insgesamt 19 User in der Mein dm App, was einem Anteil von 1,7 % aller App-User entspricht. Die begrenzte Reichweite des Coupons lässt darauf schließen, dass es sich nicht um einen breit gestreuten Gießkannen-Coupon handelt, weshalb sich eine nähere Betrachtung der User-Profile lohnt.
Der Coupon wurde ausschließlich von weiblichen Usern gesehen, insbesondere in den Altersgruppen 40-49 und 50-59. Bemerkenswerterweise haben 63,16 % der User, die den Coupon gesehen haben, ihn auch aktiviert. Eine detaillierte Analyse des Smartphone-Nutzungsverhaltens zeigt zudem, dass 74 % dieser User in den letzten 6 Monaten Weblinks mit Beauty-Content besucht haben. Dies lässt auf ein gesteigertes Interesse der User an Beauty-Themen schließen. Zusätzlich haben 79 % der User in den letzten 6 Monaten Werbung mit Beauty-Content in Social Media-Apps wahrgenommen und 26 % der User haben zudem die Douglas App genutzt.
Die Payback-Kampagne über Mein dm erreicht somit äußerst präzise die relevante Zielgruppe von L'Oréal. Diese Effektivität ist nicht zuletzt der Kooperation mit Payback zu verdanken, da diese über detaillierte Informationen zum Konsumverhalten ihrer Mitglieder verfügen und diese für Personalisierungszwecke nutzen können.
Fazit und Ausblick
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die fortschreitende digitale Transformation im Einzelhandel eine wachsende Bedeutung von Retail Apps mit sich bringt. Gegenwärtig sind Coupons in Retail Apps noch relativ allgemein und nicht stark auf individuelle Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Diese Situation wird sich in den kommenden Jahren voraussichtlich ändern, da zahlreiche Anbieter intensiv an einer personalisierten Angebotskommunikation arbeiten. In diesem Kontext wird eine präzise und umfassende Datengrundlage unverzichtbar sein, um individuelle Angebote gezielt ausspielen zu können.