Von der Anzeige bis zum Kassenbon: der Weg zur Kaufentscheidung.
Kaufentscheidungen verlaufen über viele Stationen. Wir verbinden Anzeige, KI-Gespräch, Coupon und Einkauf zu einem Weg. Den Abschluss belegt der Kassenbon.
- Vier Kontaktpunkte in einer Abfolge: Werbung, KI-Gespräch, Coupon, Kassenbon
- Der Kauf ist belegt, nicht erfragt
- Wo der Weg abbricht, und welche Marke am Ende gekauft wird
- an realen Fällen
- 30 Minuten
- Antwort innerhalb von 48 Stunden
- 4 Kontaktpunkte, dieselben Menschen
- Kauf belegt, nicht erfragt
- Auch der Wettbewerb im Weg
- Mit Einwilligung, vergütet
Den ganzen Weg zur Kaufentscheidung sehen, nicht nur eine Station.
Customer Journey verbindet Werbung, KI-Gespräche, Coupons und Kassenbon zu einem Weg und beantwortet damit Fragen, die bisher nur geschätzt werden konnten.
Fragen, die sich damit beantworten lassen
„Führt unsere Kampagne bis an die Kasse?“
Sichtbar wird, welche Kontakte einem Kauf Ihrer Marke vorausgingen und an welcher Stelle der Weg abbricht.
Im Beispiel: Lebensmittel„Welcher Kanal lag vor dem Kauf?“
Werbekontakte werden mit dem späteren Einkauf verbunden, auch die des Wettbewerbs.
Im Beispiel: Haushalt„Wo fällt die Entscheidung, und welche Rolle spielt die KI?“
Die Reihenfolge ist beobachtet, nicht erfragt. KI-Gespräche lassen sich als eigener Kontaktpunkt einordnen.
Im Beispiel: Fast Food„Kommen aktivierte Coupons an der Kasse an?“
Der Kassenbon zeigt die Einlösung und die Stationen, die dem Einkauf vorausgingen.
Im Beispiel: Drogerie & BeautyWir verbinden die Stationen zu einer Abfolge, von der Anzeige bis zum Kassenbon, mit Einwilligung der Teilnehmenden.
Vier reale Wege zur Kaufentscheidung.
Direkt aus dem Panel, ein Fall je Kategorie. Bei einer Zusammenarbeit bekommen Sie vollumfänglichen Einblick: Marken und Händler werden genannt, Zeiten detailliert aufgezeigt, Gesprächsinhalte ersichtlich.
Realer Fall · Marken neutralisiert
Pizza am Abend
Neun Stunden von der ersten Anzeige bis zum letzten KI-Gespräch. Am Nachmittag zwei Anbieter-Apps, am Abend fünf Gespräche mit Pizzakette A, am Ende nur noch sie.
März 2026 · KI-Assistent: Gemini
- Werbung
- KI-Gespräch
- Coupon (nicht im Fall)
- Kassenbon (nicht im Fall)
- App-Nutzung
Sieben Stationen an einem Tag: eine Anzeige, zwei App-Besuche und fünf KI-Gespräche, in denen Pizzakette A genannt wird. Zwei Gespräche im Abstand von fünf Minuten sind zu einer Station zusammengefasst. Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Tipp: mit den Pfeiltasten ← → blättern
Zeit relativ zum letzten KI-Gespräch
Nachmittag
Abend
Geführter Durchgang
Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Zu jeder Station erklären wir, was passiert ist und was sich daraus ablesen lässt.
- 7 Stationen
- Zeitraum: 9 Stunden
- ca. 1 Minute
Was dieser Fall zeigt
- Der ganze Weg liegt an einem Tag: neun Stunden von der Anzeige bis zum letzten KI-Gespräch.
- Am Nachmittag waren zwei Anbieter im Blick. Burgerkette B kommt in keinem der fünf Gespräche vor, Pizzakette A in allen.
- Die Auswahl wird enger: von sechs Nennungen im ersten Gespräch auf eine im letzten.
Was er nicht zeigt
- Ob und wo bestellt wurde: Ein Kassenbon liegt nicht vor, und nach dem letzten Gespräch ist keine Nutzung der Anbieter-Apps erfasst.
Realer Fall · Marken neutralisiert
Pflanzendrink: zwei Händler, ein Kauf
Anzeigen, Coupons bei zwei Händlern, ein KI-Gespräch und der Kassenbon: alle vier Kontaktpunkte in einem Weg.
Mai 2026 · KI-Modus der Google-Suche
- Werbung
- KI-Gespräch
- Coupon
- Kassenbon
Sieben Stationen in knapp zwei Wochen, alle vier Kontaktpunkte sind beteiligt. Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Tipp: mit den Pfeiltasten ← → blättern
Zeit relativ zum Einkauf
Zwei Wochen vorher
Die Tage vor dem Einkauf
Einkauf
Geführter Durchgang
Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Zu jeder Station erklären wir, was passiert ist und was sich daraus ablesen lässt.
- 7 Stationen
- Zeitraum: 13 Tage
- ca. 1 Minute
Was dieser Fall zeigt
- Alle vier Kontaktpunkte in einem Weg: vier Anzeigen, Coupons bei zwei Händlern, ein KI-Gespräch, ein Kassenbon.
- Gekauft wurde bei dem Händler, dessen Coupon zuletzt erschien, nicht bei dem, der an sechs Tagen Coupons zeigte.
- Das KI-Gespräch lag früh im Weg: elf Tage vor dem Einkauf, bereits mit Kaufabsicht.
Was er nicht zeigt
- Welcher Kontakt den Ausschlag gab. Die Abfolge zeigt eine Reihenfolge, keine Ursache.
Realer Fall · Marken neutralisiert
Gesichtspflege: Recherche, Coupon, Einlösung
Ein KI-Gespräch, am selben Tag ein Coupon, zwei weitere Gespräche und die Einlösung an der Kasse, ohne Werbekontakt der Marke.
Januar und Februar 2026 · KI-Assistent: ChatGPT
- Werbung (nicht im Fall)
- KI-Gespräch
- Coupon
- Kassenbon
Fünf Stationen in zwei Wochen, ohne Werbekontakt der Marke. Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Tipp: mit den Pfeiltasten ← → blättern
Zeit relativ zum Einkauf
Zwei Wochen vorher
Die Tage vor dem Einkauf
Einkauf
Geführter Durchgang
Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Zu jeder Station erklären wir, was passiert ist und was sich daraus ablesen lässt.
- 5 Stationen
- Zeitraum: 14 Tage
- ca. 1 Minute
Was dieser Fall zeigt
- Zwischen Coupon und Einlösung liegen 14 Tage, dazwischen zwei KI-Gespräche mit zusammen 21 Fragen.
- Marke A ist in allen drei Gesprächen dabei: zuerst neben einer anderen Marke, dann neben der Eigenmarke des Händlers, zuletzt allein.
- Im Zeitraum gab es keinen Werbekontakt der Marke. Der Weg lief über KI und Coupon.
Was er nicht zeigt
- Warum die Wahl auf Marke A fiel und nicht auf die Eigenmarke. Dafür braucht es ergänzend eine Befragung.
Realer Fall · Marken neutralisiert
Waschmittel: Wettbewerber präsent, Marke A gekauft
Hersteller B war mit Anzeigen und Coupons im Weg. Nach einem KI-Gespräch, in dem beide Marken genannt werden, wurde Marke A gekauft, bei einem anderen Händler.
Juni 2026 · KI-Modus der Google-Suche
- Werbung
- KI-Gespräch
- Coupon
- Kassenbon
Sechs Stationen in gut einer Woche. Hersteller B ist mit Waschmittel und Weichspüler viermal im Weg, gekauft wird Marke A. Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Tipp: mit den Pfeiltasten ← → blättern
Zeit relativ zum Einkauf
Die Woche vor dem Einkauf
Einkauf
Geführter Durchgang
Gehen Sie den Weg Station für Station durch.
Zu jeder Station erklären wir, was passiert ist und was sich daraus ablesen lässt.
- 6 Stationen
- Zeitraum: 7½ Tage
- ca. 1 Minute
Was dieser Fall zeigt
- Hersteller B war mit Waschmittel und Weichspüler viermal im Weg: zwei Anzeigen, Coupons an zwei Tagen. Für Marke A gab es im Zeitraum weder Anzeige noch Coupon.
- Der Kauf folgte auf ein KI-Gespräch mit Empfehlung als Vergleich, in dem beide Marken genannt werden, und fand bei einem anderen Händler statt als dem mit den Coupons.
- Solche Wege zeigen, wo eine Marke präsent ist und trotzdem nicht gekauft wird.
Was er nicht zeigt
- Warum Marke A gewählt wurde, ob wegen Preis, Gewohnheit oder Empfehlung. Die Abfolge zeigt eine Reihenfolge, keine Ursache.
Einzelfälle zeigen, wie ein Weg aussieht. Wie häufig solche Wege sind, zeigt erst die Auswertung über alle Teilnehmenden. Zur Einordnung: Knapp jeder vierte erfasste Kassenbon enthält einen eingelösten App-Coupon. Gezeigt werden nur Wege von Teilnehmenden, die der Auswertung zugestimmt haben, ohne Angaben zur Person.
Customer Journey verbindet die Quellen, die wir auch einzeln auswerten: KI-Konversationen, Coupons in Händler-Apps und Social Media Werbung. Je nach Kategorie kommt die Nutzung von Shopping-Apps wie Amazon als fünfter Kontaktpunkt dazu.
Gemessen, nicht gefragt.
Murmuras misst passiv, was auf dem Smartphone tatsächlich passiert. Rund 3.000 Teilnehmende in Deutschland haben dafür freiwillig die Murmuras-App installiert. Sie wurden nach Alter, Geschlecht sowie Region quotiert rekrutiert und werden für die digitale Messung vergütet. In der Schweiz betreiben wir eine ähnliche digitale Messung mit rund 1.000 Teilnehmenden über unseren Partner Media Focus. Unsere On-Screen-Technologie erfasst vor allem konsumrelevante Inhalte direkt vom Handy-Bildschirm, so wie sie im Alltag erscheinen. Die Teilnehmenden haben ausdrücklich eingewilligt und können jederzeit widerrufen. Die Daten verarbeiten wir auf Servern in Deutschland.
Alle Quellen stammen von denselben Menschen. Deshalb lassen sie sich zu einem Weg verbinden und nach Alter, Geschlecht und weiteren Merkmalen auswerten.
Was wir messen
- KI-GesprächeChatGPT, Gemini, KI-Modus der Google-Suche
- Werbung in ChatGPTAnzeigen im Chat und Produktkarten
- Social-Media-WerbungFacebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest
- Coupons und Angebote in Händler-AppsLidl Plus, REWE, PENNY, EDEKA, Netto, Kaufland, Mein dm, Rossmann, Müller
- Online-ShoppingNutzung von Shopping-Apps wie Amazon
- KassenbonsEinkäufe im Laden, digital oder als Foto
- WeitereApp-Nutzung, Web und Suche
Sehen Sie den Weg bis zur Kasse.
In einer Live-Demo zeigen wir reale Wege aus dem Panel mit neutralisierten Marken, von der Anzeige bis zum Kassenbon. Danach prüfen wir kostenfrei, welche Kontaktpunkte Ihre Kategorie trägt. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden zu Machbarkeit und Rückfragen.
oder direkt an info@murmuras.com
Ihre Coupons und die des Wettbewerbs
Der Kontaktpunkt Coupons als eigene Auswertung: Ihre Coupons und die des Wettbewerbs, mit Mechanik, Rabatt, Laufzeit und Reichweite.
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